TEXTILIA
Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site textilia-pro.fr et via nos formulaires associés est la société :
Données personnelles collectées
TEXTILIA veille à ne collecter que les données strictement nécessaires à l'étude, à la qualification et à l'exécution des demandes de devis et prestations de nettoyage :
- Identité : Nom et prénom du demandeur ou de la personne de contact.
- Coordonnées : Numéro de téléphone portable ou fixe, adresse e-mail.
- Localisation : Commune d'intervention (afin de confirmer la faisabilité dans notre zone Bordeaux Métropole, Médoc, Bassin d'Arcachon).
- Détails de la demande : Type de prestation (canapé, tapis, fin de chantier, remise en état, locaux professionnels), surface approximative, délai souhaité et message libre.
Dans le cadre de nos campagnes publicitaires Meta Lead Ads, les utilisateurs peuvent transmettre volontairement leur nom, prénom, numéro de téléphone, e-mail et commune pour être recontactés sous 24h par TEXTILIA.
Finalités et bases légales du traitement
Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :
- Traitement et chiffrage de votre demande de devis : base légale de l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b du RGPD).
- Prise de contact téléphonique sous 24h : suivi personnalisé de votre projet et précision des modalités d'intervention (art. 6.1.b du RGPD).
- Mise en place de l'avance immédiate de crédit d'impôt 50 % : pour les prestations à domicile de particuliers éligibles, transmission des éléments requis à l'URSSAF conformément aux obligations légales (art. 6.1.c du RGPD).
- Facturation et gestion de la relation client : respect des obligations légales et comptables françaises (art. 6.1.c du RGPD).
Destinataires et hébergement des données
Les données sont destinées exclusivement au gérant et aux équipes habilitées de TEXTILIA. Pour assurer le fonctionnement technique du site, nous faisons appel à des prestataires de confiance conformes au RGPD :
- Hébergement du site internet : Netlify Inc., serveurs hautement sécurisés avec chiffrement TLS.
- Acheminement des e-mails transactionnels : Resend Technologies Inc., garantissant la sécurité des flux de messagerie.
- Organismes officiels : URSSAF (uniquement dans le cadre du dispositif d'avance immédiate du crédit d'impôt 50 % demandé par les particuliers).
Durée de conservation des données
- Prospects (demande de devis sans conclusion de contrat) : Les données sont conservées pendant un délai maximal de 3 ans à compter du dernier contact émanant du prospect, conformément aux recommandations de la CNIL.
- Clients (prestation réalisée) : Les données nécessaires à la gestion commerciale sont conservées pendant toute la durée de la relation, puis archivées pendant 10 ans pour satisfaire aux obligations légales de facturation et comptabilité (Code de commerce).
- Cookies et traceurs : Le consentement au dépôt de cookies est conservé pour une durée maximale de 13 mois.
Vos droits et leur exercice
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d'accès (art. 15) : obtenir confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
- Droit de rectification (art. 16) : faire corriger des informations inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement (art. 17) : demander la suppression de vos données personnelles sous réserve des obligations légales de conservation.
- Droit à la limitation du traitement (art. 18) : geler temporairement l'utilisation de certaines données.
- Droit à la portabilité (art. 20) : récupérer vos données dans un format structuré et lisible par machine.
- Droit d'opposition (art. 21) : vous opposer à tout moment au traitement de vos données pour motifs légitimes.
• Par e-mail : contact@textilia-pro.fr
• Par courrier : TEXTILIA – Maxime Giuliani, 18 Avenue de la Somme, 33700 Mérignac.
Une réponse vous sera apportée dans un délai légal maximal d'un mois. En cas de litige non résolu, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL sur www.cnil.fr.
Sécurité des données
TEXTILIA met en œuvre l'ensemble des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de préserver la sécurité, l'intégrité et la confidentialité de vos données personnelles :
- Chiffrement systématique des échanges via certificat SSL/HTTPS.
- Gestion stricte des habilitations et mots de passe à double facteur.
- Surveillance continue et hébergement sur infrastructure sécurisée.
Campagnes publicitaires Meta (Facebook & Instagram)
Pour promouvoir ses prestations de nettoyage textile haut de gamme, fin de chantier, remise en état et entretien de bureaux, TEXTILIA diffuse des annonces sur les plateformes du groupe Meta (Facebook, Instagram).
Lorsque vous remplissez un formulaire instantané au sein d'une publicité Meta, vos informations sont recueillies avec votre consentement explicite aux présentes conditions. Elles sont immédiatement transmises de manière sécurisée à TEXTILIA dans le seul but de vous recontacter sous 24h et d'établir le devis sollicité.
Mise à jour de la politique
La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment pour refléter les évolutions légales, réglementaires ou opérationnelles de nos services. La date de dernière mise à jour est mentionnée en tête de document.